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常见问题【返回】

纠纷处理

作者:九星 日期:2019/03/08

1、在游戏产品的运行过程中,网络游戏玩家因对某些条款不了解而导致错误操作,接到投诉后第时间及时与用户沟通,帮助客户进行解析,对于操作错误的客户,客服耐心解答如何进行补救。

2、号码被盗处理,有可能涉及客户金钱问题,首先客服帮助调查相关信息,看能否解决问题,其次,通过网络警察帮忙并协助报案。

3、对于其它客户在游戏产品中遇到重大问题或操作过程出现较大失误,或者网络游戏本身的问题,客户服务部经理会亲自了解情况,与用户进行沟通,在最大程度上保证用户的利益,使用户与我公司平台关系和谐共存。

4、如遇到用户不想使用我游戏产品,需要退出,我公司会将用户在平台所有充值金钱进行原路退还。

5、如用户之前发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于公关机关,申请仲裁或法院提起诉讼等。

6、我公司将为实名注册的用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的责任或采取必要的措施。












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